雁塔区各级文明单位积极开展暖心志愿服务
稿件来源：雁塔区委文明办 发布时间：2023-02-24 15:50
“你暖暖的志愿服务，就像乌梅子酱～”雁塔区各级文明单位充分发挥示范带头作用，积极开展志愿服务活动，一个个志愿服务身影，成了一道道靓丽的文明“风景线”。
让文明成为校园最美底色
市级文明单位大雁塔小学西沣分校为了守护学生们上学路上的安全，增强孩子们的交通安全意识，第一志愿服务队教师志愿者来到校门口指挥交通，督促学生们严格遵守“红灯停，绿灯行”，及时制止闯红灯等不文明行为。组织“城市是我家，清洁靠大家”的志愿活动。本次志愿活动主要是清理路面垃圾，进行垃圾分类。通过垃圾分类有奖知识问答，吸引街边路人、居民参与互动，用自己的实际行动为美化家园贡献一份力量。
志愿服务队来到杜城金地西沣公元社区，在老人家中与老人亲切交谈，询问老人身体情况，对老人的日常生活进行详细了解，并为老人带去了牛奶、水果等生活用品。老人对志愿者们的到来感到非常开心，连连表示感谢。本次活动，让空巢老人感受到大家庭的温暖，更向青少年传承志愿服务精神，弘扬了尊老、敬老、爱老的传统美德。
冰雪路上为滞留司乘送温暖
“我跑了20多年的车，遇到无数次冰冻雨雪天气，从来都是挨着饿，忍着冻，这次居然有志愿者免费为我们送食物，还帮我们安装防滑链，真的太感谢你们了。”2月22日一大早，来自河南的大挂车司机赵乐平吃着手里的热饭热菜，由衷地向陕西交控西汉分公司的志愿者们道谢。2月22日凌晨开始，西汉路秦岭境内普降大雪，降雪量达到8厘米，积雪给车辆出行带来了不便，来自河南、山东、常德等30多台大货车、20多台小轿车，共200余名司乘人员滞留在秦岭服务区。
新申创省级文明单位陕西交通控股集团有限公司西汉分公司带领秦岭管理所党员干部巡查所辖路段，询问被困车辆情况。当得知司乘们因准备不足，已经断粮断水后，秦岭管理所所长对红马甲志愿队立即做了部署安排：“必须保证外地司机们在我们秦岭路段不忍饥挨饿”，并安排志愿者们帮助滞留司机安装防滑链。“你们的举动让我感到特别温暖，我刚刚把你们送物资的情景拍下来发到了朋友圈，发给我的朋友们，让大家都知道你们陕西交控人的热情”来自河南的司机师傅张曦向志愿者们说道。
让文明服务成为职工的“家常便饭”
国家级文明单位陕西省交通建设集团西安绕城分公司积极开展“文明服务提升”活动，切实促进文明服务水平迈上新台阶。通过征集班组意见，职工建言献策，结合当前形势以及班组实际情况，以“按需培训、学用结合”的原则，制定科学合理的培训方案，保证“文明服务提升”活动全员参与，收费工作不间断，做到日常工作和培训“两不误、两促进”，确保此次“文明服务提升”活动能够顺利进行。
岗前对文明服务再规范，由内训师从服务行业职业道德、服务流程、服务礼仪及服务用语等多方面入手，以具体事例举证、现场示范、互动问答等方式进行讲授，将“常来长安”文明用语作为特色宣传语，并贯穿于文明用语流程之中。
在当班期间，做好本班人员文明服务督查工作，发现文明服务手势不规范、文明服务用语不完整等不标准行为及时提醒、纠正，对班组中存在问题的职工进行“一对一”帮扶，补齐服务“短板”，组织全员观看例次暗访视频，开展“回头看”活动，以《2022年运营管理公司高速公路收费站服务调查评分标准》为基准，班组间开展“互查互评、互学互鉴”学习交流活动，以评鉴促规范，不断总结梳理，查漏补缺，确保文明服务工作落实落地。