十四运的脚步越来越近，西安的全运氛围也越来越浓厚，地铁车站里也有了新变化。近日，市轨道集团经过精心准备，“十四运会和残特奥会城市志愿服务岗亭”亮相西安地铁，2000余名精神抖擞的城市志愿者正式上岗。
34座车站开设十四运会志愿服务岗亭
为全力做好我市轨道交通行业城市志愿者服务工作，市轨道集团结合地铁线路运营实际和城市志愿服务需求，在奥体中心、钟楼、北客站（北广场）等重点车站设置34座“十四运会和残特奥会城市志愿服务岗亭”。作为十四运和残特奥会期间城市志愿者的主要服务平台和“阵地”，城市志愿者将以岗亭为依托，全力做好赛会期间地铁运营服务保障工作。
市轨道集团本着整合资源、发挥效能的工作理念，对车站现有的27座爱心服务台与智慧票亭进行外观提升，同时在五路口、永宁门等7座车站新建志愿服务岗亭。记者看到，各岗亭统一张贴、悬挂十四运制式海报、宣传标语，配备出行指南、应急药箱等物资。赛会期间，志愿者将为广大市民及外地游客提供信息咨询、文化宣传、文明倡导、便民引导等服务。
即日起，在全运会和残特奥会期间，西安地铁线网将有2000余名志愿者走上服务岗位，他们将以高度的责任感和饱满的热情积极开展志愿服务工作，擦亮地铁服务品牌，尽好东道主责任，展示志愿者的良好风貌和古都人民的热情好客，为十四运和残特奥会各项赛事顺利召开保驾护航。
大学生志愿者热情服务迎接全运盛会
来自西安交通大学的孟祥健在得知西安地铁招募轨道交通行业志愿者的消息后，第一时间注册报名，利用假期时间积极学习全运相关知识和地铁服务事项，认真参加每一场培训，他表示将把“西迁精神”在志愿服务岗位上传承和延续，以饱满的热情、积极的态度迎接全运盛会的到来。
贺皓杰作为西安铁路职业技术学院的一名学生骨干，主动请缨报名参加志愿活动，他前后多次参加线上、线下志愿者培训，并积极号召同学加入志愿服务的行列，他表示，西铁院学子们将积极发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，为十四运的顺利举办作出积极贡献。
“00后”张璇是西安财经大学的一名在校生，目前在客流量最大的小寨站忙得不亦乐乎，她利用休息时间认真学习轨道交通行业城市志愿者《服务手册》，并且经常主动向车站经验丰富的站务员请教工作方法，她以积极主动的工作热情和细心耐心的工作态度为志愿全运奉献着青春力量。
随着越来越多志愿者们的加入，西安地铁正持续优化提升服务举措，通过加强对服务岗亭上岗人员的服务作业标准培训与提升，熟练掌握本线路各站周边500米范围内等重要信息，在乘客问询时能落实“首问负责制”，向乘客提供及时准确的出行引导。
文/西安报业全媒体记者 郭沛然 图/西安报业全媒体记者 李明