人民城市人民建、人民城市人民管、人民城市为人民
每当阎良区新华路街道胜利街社区发出的一张“三单”服务记录表，就代表着辖区群众的一件烦心事得到了解决。那么，这张“三单”服务表是怎么来的呢？为什么会这么神奇呢？
最近，租住在阎良区建筑公司家属院的于萍，非常烦恼，她家的水管经常莫名其妙的发出蜂鸣声，吵得自己没法睡觉，她怀疑是楼上住户用水不当造成的，便上门理论。
由于搞不清楚噪音的具体来源，两个邻居各执一词，争论不休。邻居刘忠国听到争吵声随即赶来，他见二人争执不下，便提议用社区“三单”服务机制来帮助解决，“三单”服务机制，就是“群众点单、支部派单、网格员（党员、志愿者）接单”的简称。
朱欣欣和任小丽首先安抚了争吵双方的情绪，随后马上联系了自来水公司的工作人员，开始逐户排查引发噪音的真正原因。
困扰于萍一周多的响声消失了，于萍的好心情也回来了，不仅和楼上的邻居道了歉，还对社区“三单”服务机制赞不绝口。
现在，服务精准、响应迅速、应用广泛的“三单”服务已经在胜利街社区深入人心，群众不管遇到什么样的困难，都会反映给社区。自从服务开展以来，已经给社区群众解决各类问题1288件，办结率和满意率都达到了100%。
“三单”服务机制在群众和网格员、志愿者之间，增加了一道党支部派单的手续，看似繁琐，实际上却提高了服务的针对性，也缩短了群众等待的时间。群众得到了实惠，自然会打心眼里认同社区的管理，实现共享共治共管的良好模式。
阎良区建筑公司家属院居民 刘小婷：“谁啊？”
阎良区建筑公司家属院居民 于萍：“楼下的 你开一下门吧。”
刘小婷：“咋了？”
于萍：“是不是你家水管一直在响？”
刘小婷：“没有。”
于萍：“把我都吵了一个星期了！”
刘小婷：“我家水管就没有响，你是不是听错了？”
租住在阎良区建筑公司家属院的于萍，最近非常烦恼，她家的水管经常莫名其妙的发出蜂鸣声，吵得自己没法睡觉，她怀疑是楼上住户用水不当造成的，便上门理论。
于萍：“别推我 就是你家的。”
刘小婷：“你把我家水都开了都听了，不是我家的。”
于萍：“就是就是。”
由于搞不清楚噪音的具体来源，两个邻居各执一词，争论不休。
阎良区建筑公司家属院居民刘忠国：“好，对了对了，你们别吵了别吵了。谁也不知道啥原因，咱也找不出来。不行了，咱们给社区打电话，让社区来处理解决。”
“三单”服务机制，就是“群众点单、支部派单、网格员（党员、志愿者）接单”的简称。刘忠国拨打社区服务电话点单后，社区党支部马上根据问题种类进行派单。
胜利街社区党支部书记杨洁：“社区组建了十个志愿者队伍，加上网格员。只要群众下了单，我这统一派单，我们会根据志愿者和网格员的特长来安排，解决群众的问题。”
社区专门负责水电气暖的网格员朱欣欣接单后，很快带着擅长调解矛盾的志愿者任小丽上了门。
社区志愿者 任小丽：“卫生间看了，厨房也看了，没有啥问题，到其他家再去看看。
阎良区建筑公司家属院居民于萍："如果你们检查出来不是她家的问题，我就可以给她赔礼道歉。如果你们要是检查不出来， 我还把她赖上了。"
冲突双方冷静下来之后，朱欣欣马上联系了自来水公司的工作人员，开始逐户排查引发噪音的真正原因。经过两个多小时的排查，他们在一户常年无人居住的屋内，找到了噪音来源。
阎良航城水务有限公司工作人员 薛巍："他这个水龙头有问题，这个水龙头关不严，从这进气了以后造成管道鸣音。总阀给它一关，好， 现在管道就没有声音了。"
困扰于萍一周多的响声消失了，于萍的好心情也回来了，不仅和楼上的邻居道了歉，还对社区的服务赞不绝口。
阎良区建筑公司家属院居民 于萍："以前听说过“三单机制”，这回这件事感受了一下，这个“三单机制”确实好。"
现在，服务精准、响应迅速、应用广泛的“三单”服务已经在胜利街社区深入人心，群众不管遇到什么样的困难，都会反映给社区。
自从服务开展以来，已经给社区群众解决各类问题1288件，办结率和满意率都达到了100%。
新华路街道副书记 亓同录："我们实行“三单”服务模式以后，将志愿者的个人特长进行了归类。不仅让党员和志愿者，还有网格员能够各展其能，也极大地提升了服务群众的效率。"
胜利街社区党支部书记 杨洁："我们网格员（的安排）是灵活的。比如说她是这个网格的网格员，但是根据她的特长，她可以到另外的网格去当志愿者。"
阎良区建筑公司家属院居民 刘忠国："我感觉“三单”机制相当好。有问题知道找谁，他们来的人比较专业也比较认真负责，所以解决问题也比较快。"
把方便带给群众，把困难留给自己。“三单”服务机制在群众和网格员、志愿者之间增加了一道党支部派单的手续，看似繁琐，实际上却提高了服务的针对性，也缩短了群众等待的时间。群众得到了实惠，便会打心眼里认同社区的管理，实现共享共治共管。（西安网v）