网格员认真倾听群众诉求。（通讯员 王三合 摄）
近日，临潼区骊山街道北关社区第三网格网格员焦婵在巡查中发现海升九号小区门前路面因强降雨发生垮塌，便立即通过“长安e格”手机app将该事件上报至社区综治网格中心。
社区综治网格中心网格长现场查看后，经街道综网中心提交至区综治网格中心。区综治网格中心受理后，随即联系该路段管理责任方，第一时间对破损路面进行修复……据悉，依托三级综治网格中心“智慧平安网”，临潼区类似民呼立行的事还有很多。
深入推进“民有所呼、我有所行”专项行动，临潼区坚持党建引领基层社会治理，不断优化区、街、社区（村）三级综治网格中心网格化服务管理功能。目前临潼区已组建了一支由266名网格长、413名专职网格员组成的社会治理网格员队伍。依托西安市社会治理综合指挥信息平台和“长安e格”手机app，临潼区突出“智治”支撑作用，对辖区内网格事件及时处置和反馈，真正实现“情况掌握在网格、资源聚集在网格、问题解决在网格、矛盾化解在网格、工作推动在网格”的网格化服务管理，提升了基层社会治理效能，有效解决了“看得见的管不着，管得着的看不见”问题，让老百姓体会到了实实在在的便利。
“以前辖区内出现问题都是群众等着解决，现在都是由熟悉辖区情况的网格员每天通过走访、巡查，发现矛盾纠纷并及时化解。”北关社区居民程宏社说，群众需要在哪儿，服务就延伸到哪儿，身边的社会治理网格员高效快捷的理民事解民忧让人很舒心。
“社会治理工作涉及面广，通过每天对平台事件分析，可以看到基层大量事件通过网格员、网格长流转上报后，街道及各相关部门积极参与解决，真正实现了‘大事不出网、小事不出格’。”临潼区综治网格中心负责人说，社会治理综合指挥信息平台为基层社会治理工作提供智能化、科学化、规范化的支撑手段，将基层社会治理方式由过去的“被动解决问题”转变为现在的“主动发现问题”，大大提升了治理效能和服务质量，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。
据悉，截至目前，临潼区23个街道以及下辖的45个社区、226个村均已建成综合治理信息化平台，网格员通过“长安e格”手机app上报网格事件71445件，办结71330件，事件办结率99.83%，涵盖城市管理、环境保护、安全生产、民生服务等各个方面。
（文/图 西安报业全媒体记者 肖持纲 通讯员 王三合）