的哥王锋利和“结对子”老人合影 首席记者 梁璠 摄
随着社会老龄化加速，养老问题备受关注，老年人出行问题凸显。在西安市，虽然公交、地铁等公共交通都设有针对老年人的便利设施，但是不少高龄老人，因为年龄、身体等多种原因受限，他们乘坐公共交通不太方便，再加上不会使用智能手机叫网约车，出门就医时，出租车往往成为唯一选择。
记者近期从西安市出租汽车管理处了解到，西安市正在积极筹备开通95128老年人约车热线。正式开通后，老年人只要拨打该电话，就能轻松解决用车问题。
现状 打车太难成老年人心病
记者采访中了解到，老年人出行打车确实为不少家庭带来麻烦。有些家庭，遇到老人的检查日，儿女需要耽误工作来回接送。也有不少老人，因为不会使用智能手机叫网约车，只能站在路边打车，常常因为等不到空车而延误治疗时间。
家住雁塔南路的贾女士今年73岁，儿子已经成家，住在高新区。贾女士去年因心脏病做过一次手术，此后需要按月复查。加之受常年的胃病折磨，要经常看中医，每个月去医院的次数基本持续在2—3次。“老伴儿一直腰疼，我俩去医院，乘坐公交要倒车，地铁口还得走好长一截子，感觉一来一回身体吃不消，就只能指望儿子接送了。”贾女士说，儿子在单位走不开的时候，他们也自己打过车，有时候站在路边半天也等不到一辆空车，眼看着提前挂的号时间过了，车还没打上。“所以，每当到检查日，想起来要打车，都快成我的心病了。”她说。
“以前也尝试给父母教过使用智能手机叫网约车，但是教了几次他们总是忘，弄得父母好像更焦虑了。真的特别希望能有一个统一的热线平台，这样不管是我们当子女的为父母约车，还是父母自己约车，都能省去不少麻烦，也能让彼此都放心。”贾女士的儿子罗珩告诉记者，他一般在周末才有时间带孩子过来父母这边团聚看望，但是往往周末医院不少检查没法做，所以他隔三岔五需要请假带父母去医院检查，为此常常耽误自己的工作，也确实让他非常头疼。
故事 6名的哥的姐接力接送89岁老人透析
89岁的薛先生家住南二环附近，是一名高校退休教师，老伴儿83岁，他们的孩子由于不在西安无法照料，于是给家里请了名护工照顾两位老人。
记者了解到，因为患有尿毒症，薛先生每周需要去交大一附院做3次透析。除了这固定的一周3次外，有时候身体有突发意外情况，或者老伴儿身体不舒服也需要临时用车。“虽说距离不算太远，但是每周固定这么多次，以前也问过别人，他们都不太愿意揽这个事儿。”薛先生的老伴程女士告诉记者，无奈之下他们辗转打听到西安出租车行业有“爱心车厢”服务，才电话联系到西安市出租汽车管理处。告知了自己的诉求后，很快，的哥王锋利就和他们“结对子”。
“老人每周是一三五，周一和周三是7点送，12点20接。周五下午1点送，6点半接。这基本成了我们几个人工作的一部分了。”提起老人的透析治疗时间，王锋利脱口而出。他告诉记者，从2019年开始，他就先一个人接起这个活儿。时间一长，他担心有时候因为自己时间不合适，会耽误老人的治疗时间。于是，他就在“爱心车厢”微信群里发出召集，通过自愿报名成立了小组。现在小组里有6个人，一人一次轮流接或者送，时间安排得明明白白。“老人身体状况不好，今年去透析，都需要抱着上车下车。所以我们人多点，都方便。”王锋利告诉记者。
“从2019年至今，王锋利和这个爱心小组已经接送我们老两口有千余次了，就连春节都没有间断过。这2年多来，我们出门全靠这几位好心的哥的姐了，基本每次我都会头天和他们约好，第二天他们准时就会在家门口候着。”程女士说，“爱心车厢”给她家解决了大难题，不但让老两口安心，也让不在身边的子女放心多了。
发展 100多名驾驶员和老年人家庭“结对子”
记者了解到，在西安，像王锋利这样，和老年人家庭“结对子”的的哥的姐不在少数。
的姐马金枝从今年年初开始，也固定在接送着一位腿部残疾的患者。每周她都和几名的哥轮流，接送患者往返医院和家中。由于身体不方便，他们都还要协助家属，把患者从车上抱上抱下。“长期接送，其实已经变得很熟悉了。有时候车上给他说说笑话，感觉人心情也能好很多。”
“@所有人，有位77岁老人来电需要叫出租车。9月3日早上10点至11点，从崇光路去往和平门外中医医院。哪位驾驶员可接单请回复。”……类似的信息，记者在西安出租行业“爱心车厢”的微信群中时常看到。出租车管理处工作人员基本一周会接到好几名老人的求助电话，随后他们会立即在微信群里发布。消息一发在群里，通常会有好几名驾驶员“抢单”。
记者了解到，“爱心车厢”创建的起源，也是因为出租车驾驶员在跑车过程中发现不少老人出行和用车的需要，应运而生。
2018年9月的一天，西安市西汽集团亚辉公司“青年文明号”驾驶员刘卫先后接了两次80岁以上的老人。看到两位老人颤颤巍巍上下车的样子，刘卫特别感触，给两位老人免除了车费。回到家后，刘卫做出了一个决定，今后自己只要搭载80岁以上的老人，全部免费，并在微信朋友圈公布了这个决定。刘卫的举动带动了身边的同行，当天就有7名的哥加入到免费接送老人的行列中。
了解到刘卫和几位的哥们的暖心行动后，西安市出租汽车管理处决定把这种善举在全行业进行推广，联合西安出租汽车协会发起了“西安关爱老人乘车计划”，征集自愿加入行动的驾驶员成立“爱心车厢”团队，为80岁以上单独乘车的老人提供免费乘车服务。征集活动得到了驾驶员的积极响应，仅起初的5天时间，就有1037名的哥的姐报名参加。
截至目前，已有9000余名驾驶员、6000多辆出租车加入到“爱心车厢”团队中，和老年人家庭长期“结对子”的驾驶员就有100多名。关爱高龄老人出行的星星之火已经在西安燎原。
规划 老年人打车热线正在积极筹备
据了解，今年上半年，交通运输部正式发布《关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》，要求各省级交通运输主管部门按照任务分解表细化明确本省份推广应用95128电话的工作目标、推进计划，更好地便利老年人打车出行。已开通其他约车电话号码服务的城市，也要加快开通95128电话，作为本地出租汽车约车服务的统一入口，或与其他号码并行，共同为广大乘客提供约车服务。
记者9月6日从西安市出租汽车管理处获悉，为了便利老年人打车出行，西安市出租汽车管理处目前正在积极筹备开通95128约车热线。正式开通后，老年人可以拨打热线，由客服人员帮助老年人派车。目前，西安市出租汽车管理处已经组建完成热线的客服团队，20名客服人员将“四班三运转”24小时为老年人提供电话约车服务。由1500余名巡游出租车驾驶员和3000余名网约车驾驶员组成的接单团队已经组建完成，驾驶员全部填写了“志愿书”，承诺为老人提供最耐心、最优质的服务。
据了解，目前，95128老年人约车热线已经进入最后的号码办理阶段。号码启用后，将正式投入使用，为老年人解决出行难题。
建议 专职专人维护管理 确保热线“持续热”
“不论从身边看，还是放眼整个社会，老年人约车热线都是个利民的大好事。”陕西省社会科学院副研究员王晓勇博士建议，热线开通后，一定要设置专门的职位以及长期的责任人来进行维护管理，确保热线“持续热”。
“我们每个家庭都有老人，老年人出行问题的确应该重点关注。”王晓勇说，在全国统一的热线开通前，西安出租车行业能一直自发坚持做“爱心车厢”，持续帮助老人，这说明大多数西安出租车司机坚持弘扬敬老爱老的传统美德。王晓勇还建议相关部门应该加快热线开通速度，同时加大热线的宣传，让更多老年人知道这个热线，从而方便他们出门。
此外王晓勇认为，也有不少热线，在开通初期挺热，后来就渐渐变冷。对此，他建议，老人打车热线开通后，应该出台负责人制度，由专职专人来做这件事，让热线不流于形式。同时，热线开通后还应该配合制定合理的投诉机制，如果服务中有任何不合理或失职情况，也应受到行业处罚。此外，热线开通后，相应的服务和配套也应该同时升级。（西安报业全媒体首席记者 梁璠）