纳税来未央 给您不一样的“心”体验
稿件来源：西安文明网 发布时间：2023-05-09 11:31
未央区税务局聚力推进营商环境突破年活动，持续优化纳税服务再上新台阶，围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，贯彻落实“便民办税春风行动”，讲好税收政策，创新服务新理念，构建服务新模式，着力营造规范有序、便捷高效的纳税服务“软”环境，跑出营商环境突破加速度。
营造浓厚“税”氛围，传播税务好声音。依托宣传手册、易拉宝、便民小礼包等宣传载体，连续性、常态化宣传“便民办税春风行动”各项措施，扩大宣传声势，借助“税企交流掌上通”等线上平台，普及“便民办税春风行动”服务举措。举办“学习二十大 永远跟党走 青春志愿行”活动及“政协圆桌会”，积极解决纳税缴费人急难愁盼的问题，助力企业发展行稳致远。
聚力创新“优”服务，打造营商新高地。组建“税费辅导团队”，打造为企业解决“疑难杂症”的“专家门诊”，动态掌握纳税缴费人关注的热点税收问题，进企入户送政策、优服务、问需求、解难题，为企业量身定制差异化、针对性的服务套餐。优化一线窗口配置，有侧重地开展引导、讲解、提示等暖心服务，对纳税缴费人进行“面对面”“一对一”的贴心辅导。
构建纳税新模式，力促办税“心”体验。建立征纳互动运营中心，构建税企“连心桥”，引导纳税缴费人体验智能应答、人工互动、在线留言、精准推送等税费辅导新模式，将智能便捷的人工互动融入税费服务全过程，为纳税缴费人提供“信息多跑网路，纳税人少跑马路”全天候智慧、便捷、高效的服务体验。目前，已累计有4139户纳税人使用了智能应答服务，1176户纳税人发起了人工互动的服务请求，辅导成功率达94%。
便民办税不断档，“非接触式”添便捷。深化“互联网 税务”办税模式，不断创新孵化和推广优质服务。向纳税人公开网上办理清单，实现更多业务从办税服务厅向网上迁移。拓展“非接触式”办税缴费渠道，拓宽发票邮寄配送、24小时自助厅等“非接触式”办税缴费覆盖面，使纳税人“足不出户”即可享受网上办税、自助办税、远程辅导、在线课堂、线上咨询等快捷办税服务。 （长乐未央）