春风三月暖，雷锋精神代代传。3月6日，西安地铁雷锋号专列正式上线。专列以“学习雷锋精神践行初心使命”为主旨，呈现“雷锋精神”“敬业精神”“团结精神”“创新精神”“文明精神”“奉献精神”六大主题内容，专列通过车身绘画、车顶和看板的文字，系统全面诠释雷锋精神的丰富内涵，展示了古城人民以实际行动书写新时代雷锋故事的生动实践，将地铁车厢打造成雷锋精神的沉浸式学习空间和西安地铁学雷锋服务举措的展示平台。
自2011年开通以来，西安地铁坚持以“平安运营、优质服务”为宗旨，将学习践行雷锋精神融入到运营服务之中，主动探索出了一批紧密贴合新时代雷锋精神特点的好经验好做法，培养出了一批学做结合、攻坚克难的先进典型。推动雷锋精神的种子从生根发芽到遍地开花，持续播撒到地铁全线，让雷锋精神蔚然成风。
优化服务品质 提升服务质量
北大街站打造“锋巢”特色服务品牌
坐落在城市中心的北大街站，是西安地铁投入运营以来的首个换乘车站。站点附近分布着多所医院和学校，人流密集且流动性强。面对客流保障和服务提升挑战，北大街站全体员工将“大力弘扬雷锋精神，全面提升服务水平”作为学雷锋的目标追求。
早在2019年4月，西安地铁北大街站被授予第五批全国学雷锋活动示范点，此后，北大街站进一步通过站点员工带动线网员工不断推进“学雷锋”工作多样性，实现多点开花、全面创新的工作态势。车站通过“150秒救助”、爱心预约、出行指引卡、爱心服务台等暖心服务践行雷锋精神。“‘150秒救援’举措要求各岗位发现有乘客需要救助时，150秒内携带医药箱到现场处理。”北大街站站长李准告诉记者。
来到北大街站，记者看到地铁工作人员余娜正在护送坐轮椅的老人搭乘直梯，直到将老人和她的老伴送上列车。“能在自己力所能及的范围内向需要帮助的人伸出援手，我觉得这是这份工作的价值所在。”余娜告诉记者。
原来，这就是北大街站的“锋巢服务队”，作为“第五批全国学雷锋示范点”的践行载体，“锋巢”即“雷锋精神孕育与传播之站”之意，旨在发挥各专业特色，以实际行动践行新时代雷锋精神，发挥车站党员和团员模范带头作用。“通过北大街站‘锋巢服务队’的不懈努力，西安地铁全线网各车站形成了比学赶超、争先创优的良好工作氛围。涌现出了‘小鸣驿站’‘青橙服务队’‘联程服务队’等一大批积极践行雷锋精神的先进志愿团体。”站长李准说。
升级联程服务 温暖乘客出行路
把雷锋精神扎根到西安“北大门”
在地铁出站口，一个女孩拎着大包小包出站，地铁工作人员径直走上去接过了行李，一手一只行李箱，直到把乘客送到高铁站，才转身离开。这是发生在西安地铁北客站的一幕，这里每天每刻都有“拎包小队”在楼梯、进出站口或票亭处寻找需要帮助的乘客。
西安地铁北客站位于2号线北端始发站，北接4号和14号线，与西安北高铁站接驳，是西安形象的“北大门”。“80%以上的客流来自于高铁到站乘客。尤其是到周末、节假日，许多旅游、返校返乡、通勤的乘客都会集中在我们站换乘。”北客站站长骆鑫告诉记者。
由于接驳线路多、客流密集，地铁北客站立足实际情况，充分发扬雷锋精神，升级出本站的特色服务。“我们与高铁站建立了应急联动机制，对于因高铁晚点而不能赶上地铁末班车无法换乘的旅客，我们会启动应急预案。”站长骆鑫介绍，“遇到这种突发情况，高铁方会提前告知我们，我们通过向调度申请末班车延点或加车，以此缓解客流压力，解决乘客滞留问题，方便乘客出行。”
据了解，为了把雷锋精神扎根在西安“北大门”，让旅客乘客出行便利、舒心，地铁和高铁站2019年就成立了联程服务队，遇到了特殊乘客地铁方会提前联系高铁方，根据乘客需求，与高铁做好交接，确保乘客方便、快速出行。在2021年，地铁和高铁站还开启了免安检模式，旅客出高铁根据标识牌或者工作人员指引，只需要扫描车站乘车码，就可以直接进入地铁乘车，无需二次安检。
“北客站作为西安线网客流量最大的2号线始发站，又是面向外来游客的第一站，我们要增强服务意识，以学雷锋为引领，将‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神从本站发扬到全线网，尽自己所能，为每一位乘客带去温暖。”站长骆鑫表示。
最繁忙的车站：畅通、暖心两不误
让奉献精神辐射全线网
“候车乘客请快一步向前走，站台尾部人少好乘车。”在3号线小寨站的站台上，引导客流的地铁工作人员一遍遍耐心地疏导客流，避免发生拥挤。
小寨站是西安地铁2、3号线换乘车站，是全线网乘降量最大的车站，日均客流达35万人次，单日最高客流则达到了53万人次。面对客流压力，小寨站工作人员根据本站客流特点合理布岗，安排专人加强早晚高峰期站台引导和候车工作。
虽然站点繁忙、客流压力大，但是贴心服务一样也不落下。为了让乘客出行舒心，小寨站把发扬雷锋精神深入到了站点“细枝末节”上。在服务台，换乘服务卡片、发放便民卡套、放置医药箱、女性用品、糖果、茶叶、爱心轮椅、爱心手推车、便民彩虹条等意想不到的温暖应有尽有。“早上经常有赶高峰忘记吃早饭的乘客，针对乘客低血糖的情况，车站推出‘一颗糖服务’，第一时间为有需要的乘客提供来自地铁人的‘一份甜’。”小寨站刘其真说。
据悉，小寨站先后荣获“2018年度西安市青年文明号”“2019年度陕西省青年文明号”“2019年度全国青年安全生产示范岗”“2020年度全国安全标准化示范班组”“2020年度全国青年文明号”等荣誉称号。
服务再升级 出行更舒心
以“十星实意” 全心服务西安地铁线网
多年来，西安地铁把本职岗位作为学习践行雷锋精神的重要平台，常态化开展学雷锋活动，用心用情打造“爱心地铁”，持续擦亮“全国学雷锋活动示范点”的“金字招牌”。
伴随着北大街站“锋巢”特色活动的开展，示范引领成功推动了五路口站“小鸣驿站”、钟楼站“指路神器”、北客站“联程服务”等多支车站特色服务队，特色服务多点开花。2020年3月，五路口站被中共陕西省委宣传部评为“2019年度陕西省学雷锋活动示范点”。五路口站的“小鸣驿站”“彩虹指引条”特色服务用手绘的方式，画出五路口地铁站每个出口的标志性建筑以及热门景区、路线。在西安地铁钟楼站，缩小版钟楼及周边实景的“指路神器”为迷失方向的乘客快速指路。在各大站点，地铁青年持续开展咨询、爱心预约、失物招领、爱心药箱、爱心雨伞等活动，并为乘客提供购票指引、困难帮扶、行李捆扎搬运等“移动式服务”。
面对去年年末袭来的一波新冠疫情，西安地铁发挥雷锋精神，积极投身到抗疫工作，第一时间成立了由近200名员工组成的志愿者突击队，分成13个组，深入雁塔区长延堡街道，协助社区开展疫情防控工作，持续把西安地铁的雷锋精神发扬到抗疫一线。
为营造西安地铁“人人学雷锋，人人做雷锋”的良好社会氛围，本月起，西安地铁将持续开展2022年“ai畅行”服务提升暨“十星实意·全心服务”雷锋月活动，将由通化门站、五路口站、纺织城站等十个换乘站站长分别担任“帮扶之星”“温暖之星”“联程之星”等“十星站长”，充分挖掘各自特色服务，发挥带头作用，带动车站服务水平全面提升。
“为了把践行雷锋精神常态化，我们还将持续开展‘站长接待日’活动、‘文明乘车-排队礼让’排队日活动、‘锋巢传递关爱，情系孤残儿童’活动等，通过一系列创新活动提升服务能力、创新特色服务，以这些小小举动汇流成一股推动西安城市文明进步的巨大力量。”西安市轨道交通集团相关负责人表示。
“小地铁”平安长大
那年幸好遇到了他们
“有一名孕妇倒在站台，请速来救援！”2019年7月17日17：50，北大街站车控室接到报告，一名孕妇在2号线站台地板躺倒，羊水已破，情况非常紧急。西安地铁锋巢服务队队员孙磊和同伴们迅速赶到现场，通过车站广播寻找站内医护人员，并拨打了120。“别慌，有我们呢，救护车很快就到。”地铁人员不断对孕妇进行安抚，并用围挡为孕妇筑起一个私密空间。医护人员到来后，发现情况十分危急、需要立刻就医。于是，地铁工作人员决定用车站的担架将孕妇抬往站外医院进行紧急治疗。
仅用7分钟，孕妇被安全送达医院，最终，顺利产下一个男婴，母子平安。为表达对地铁工作人员的感谢，家人给孩子起了个乳名叫“小地铁”。2020年7月，西安地铁工作人员还与孩子家人为“小地铁”策划准备了一场特殊的周岁生日party。
“你抱起孩子奔跑的样子真帅”
2019年12月31日，元旦前一天的小寨站人流如织。“服务台有名乘客身体不适需要医护人员！”手持台中突然传出了急促的声音，车站员工任瑞立即赶往现场时，只见一名四岁男孩疑似癫痫发作在母亲怀里昏迷不醒，孩子母亲不知所措。时间就是生命，任瑞立即拨打了120急救电话，同时安排车站广播寻找现场医护人员。
得知120将从车站a口接应，为节约救助时间，他从母亲手中接过孩子向a口奔去，由于路面拥堵路况较差，救护车到现场时间较长。他与现场民警立即在路边拦停了一辆私家车。最终在热心车主的帮助下，孩子被送至医院并得到了妥善救治。此事件恰巧被现场市民拍照记录了下来，网友纷纷点赞地铁站务人员“你抱起孩子奔跑的样子真帅”。