西安因你而美|优秀志愿服务项目线上交流展示：“锋巢服务 关爱一路”志愿服务项目
稿件来源：西安文明网 发布时间：2022-11-11 10:06
2022年7月
由中共西安市委宣传部
中共西安市委文明办
共青团西安市委主办的
“西安因你而美”志愿服务项目大赛启动
来自社会各界的260个参赛项目参赛
最终100个优秀项目脱颖而出
一起走进他们的故事
弘扬志愿精神
感受志愿者的风采
“锋巢服务 关爱一路”志愿服务项目
“西安因你而美”志愿服务项目大赛二等奖
“锋巢服务 关爱一路”志愿服务是西安市轨道交通集团有限公司运营分公司运营一中心北大街站发起的志愿服务项目。自2019年3月5日正式推出以来，累计服务乘客3000万人次，覆盖71座车站，共开展扶老携幼9.5万余人次、爱心预约800余人次、2000元以上拾金不昧共计4186件，收到感谢信3052封、锦旗105面。
“锋巢服务 关爱一路”志愿服务项目以管理制度化、作业标准化、服务品牌化为管理理念，推行车站级、部门级、中心级三级管理模式。主要开展车站客流组织疏导、服务设备设施故障修复、帮扶乘客、多语种服务等服务内容，实施“五星联创”、“小鸣驿站”、“锋巢上线服务”、“三米微笑、一米您好”等服务活动。
“锋巢服务 关爱一路”志愿服务项目为乘坐地铁的市民游客提供多种形式的志愿服务：针对每周五晚高峰地铁人流量大，在地铁车站电梯旁摆放宣传引导牌，并根据现场情况安排专人引导老、弱、病、残、孕及大件行李乘客优先搭乘直梯；在每月排队日当天， 志愿者在站台持“排队礼让——文明乘车”宣传引导牌，佩戴扩音器，加强现场引导及宣传，温馨提醒背双肩包的乘客背包向前，提醒手机外放音量过大的乘客调整音量，同时开展乘客问询、扶老携幼、爱心帮扶等服务。
在地铁站爱心服务台及重点车站站台候车座椅处增设“爱心专座”标识，在乘客需要时及时引导乘客至候车座椅及爱心专座进行休息，并提供热水、糖果等贴心服务。同时，加强西安地铁app、智惠行、支付宝、微信乘车及换乘站vr指引推广，加强对智慧客服中心、出入口智慧屏、ssm的宣传使用，遇乘客问询、乘客事务处理等，尽可能利用站内智能设备提供帮助。
升级爱心预约、特殊帮扶等服务内容，在车站出入口直梯、牵引梯旁增设爱心预约方式信息，精准定位需求群体，确保需要爱心帮扶的乘客能够了解并使用爱心预约服务。升级、推广车站彩虹指引条，以乘客需求类型划分，按照景点、美食、医院、学校、政务等内容对彩虹指引条进行分类设置，使乘客能够更加快捷的定位到感兴趣的信息。
“锋巢服务 关爱一路”志愿服务项目为青年志愿者提供了一个便捷、高效的志愿服务爱心平台，通过在雷锋月、高考、全运会等重要节点开展系列志愿服务活动，倡导文明出行，履行责任，全方位展现了西安轨道交通的良好形象，获得了广大乘客的一致好评。先后获得“第五批全国学雷锋示范点”称号、西安市首届城市志愿服务项目评选活动银奖、“西安因你而美”志愿服务项目大赛二等奖等殊荣。